Un appel d'un prétendu agent du service client, un SMS annonçant un dépôt « envoyé par erreur », un gros lot à réclamer : les tentatives d'escroquerie autour de Wave, Orange Money et des autres portefeuilles mobiles font partie du quotidien de nombreux Sénégalais. Particuliers comme commerçants sont visés, car le paiement mobile est devenu le moyen le plus courant d'envoyer et de recevoir de l'argent.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces arnaques reposent sur les mêmes ficelles : la précipitation, la peur et la demande de votre code secret. Voici comment les repérer, les bons réflexes à adopter et où signaler une tentative de fraude.
Les arnaques les plus fréquentes
Les escrocs changent souvent de scénario, mais on retrouve régulièrement les mêmes schémas :
- Le faux service client : une personne se présente comme agent de Wave, d'Orange Money ou de la Sonatel, évoque un « problème de sécurité » sur votre compte et vous demande votre code pour le « vérifier ». En 2021, la Division spéciale de cybercriminalité (DSC) avait démantelé un réseau qui utilisait exactement ce procédé : 60 plaintes, 13 arrestations et environ 150 millions de FCFA détournés, selon la presse de l'époque.
- Le « dépôt par erreur » : vous recevez un faux SMS imitant une notification de transfert, puis un appel vous demandant de « rembourser » la somme. Or, aucun argent n'est réellement arrivé sur votre compte.
- Le faux gain : un message vous annonce que vous avez gagné un téléphone, une somme d'argent ou un voyage, à condition de payer des « frais de dossier » ou de cliquer sur un lien.
- Le faux fournisseur ou le faux proche : quelqu'un se fait passer pour un grossiste, un client régulier ou un membre de la famille et réclame un paiement urgent sur un nouveau numéro.
Les réflexes qui protègent votre argent
Quelques habitudes simples suffisent à déjouer l'immense majorité des tentatives :
- Ne communiquez jamais votre code secret : ni par téléphone, ni par SMS, ni sur WhatsApp. Orange Sénégal le rappelle clairement sur son espace d'assistance : ne donnez jamais votre code Orange Money à un inconnu, même s'il se présente comme un agent. Un vrai conseiller n'en a pas besoin.
- Vérifiez votre solde dans l'application : avant de « rembourser » qui que ce soit, ouvrez votre application ou consultez votre historique. Un SMS peut être falsifié, votre solde réel non.
- Rappelez vous-même le bon numéro : en cas de doute, raccrochez et contactez l'opérateur par ses canaux officiels. Wave Sénégal indique sur ses comptes officiels que son service client se joint au 200 600 ; Orange Sénégal renvoie vers le 1444.
- Méfiez-vous de l'urgence : « faites vite », « votre compte va être bloqué », « l'offre expire dans une heure »… La pression est le signe le plus fiable d'une arnaque.
- Protégez votre téléphone : verrouillage de l'écran, code différent de votre date de naissance et vigilance si vous prêtez votre appareil.
Commerçants : sécuriser les encaissements
Les boutiques, restaurants et prestataires qui acceptent le paiement mobile sont des cibles de choix, car ils reçoivent de nombreux paiements chaque jour. Pour limiter les risques :
- Confirmez chaque paiement dans l'application : ne remettez pas la marchandise sur la seule base d'un SMS ou d'une capture d'écran montrée par le client.
- Utilisez un compte ou un QR code dédié à l'activité quand votre opérateur le propose, afin de séparer vos encaissements de votre argent personnel et de mieux suivre votre historique.
- Formez vos employés : la personne à la caisse doit connaître ces arnaques et savoir qu'elle ne doit jamais transmettre un code ni « rembourser » un trop-perçu sans vérification.
- Vérifiez les changements de numéro : si un fournisseur vous demande de payer sur un nouveau numéro, confirmez-le par un appel à son numéro habituel.
Victime d'une arnaque : que faire ?
Si vous pensez avoir été piégé, agissez rapidement. Contactez immédiatement le service client de votre opérateur pour signaler la transaction et, si nécessaire, faire bloquer votre compte. Changez ensuite votre code secret. Conservez toutes les preuves : captures d'écran des messages, numéros utilisés, références et heures des transactions.
Depuis février 2026, la Police nationale met aussi à disposition une plateforme de signalement des infractions cybercriminelles (signalementcyber.dgpn.sn), lancée par la DSC. Elle permet d'effectuer un pré-signalement en ligne pour les escroqueries, usurpations d'identité et autres infractions liées au numérique. Pour une plainte en bonne et due forme, rapprochez-vous d'un commissariat, et n'hésitez pas à consulter un avocat si le préjudice est important.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer l'argent envoyé à un escroc ?
Ce n'est jamais garanti. Plus le signalement à l'opérateur est rapide, plus il existe de chances de bloquer les fonds s'ils n'ont pas encore été retirés. Les conditions dépendent de chaque opérateur : renseignez-vous directement auprès de son service client et déposez plainte pour appuyer votre demande.
Un agent de Wave ou d'Orange Money peut-il me demander mon code secret ?
Non. Les opérateurs rappellent régulièrement que leurs équipes ne demandent jamais votre code secret. Toute personne qui le réclame, quel que soit le prétexte, doit être considérée comme un escroc : raccrochez et signalez le numéro.
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