Aide aux professionnels
Gérer sa fiche, son abonnement, ses avis et ses statistiques.
Votre fiche
Comment obtenir l’accès à la fiche de mon entreprise ?+
Ouvrez la fiche et cliquez sur « Revendiquer ». Créez un compte ou connectez-vous, expliquez votre lien avec l’entreprise et joignez un justificatif. L’équipe répond, en général, sous 48 à 72 heures ouvrées. Le détail est dans Revendiquer une fiche.
Quel justificatif fournir ?+
Un document qui relie votre nom à l’entreprise : registre de commerce, attestation NINEA ou facture récente au nom de l’entreprise. Il n’est consulté que par l’équipe, pour traiter votre demande.
Mes modifications sont-elles publiées tout de suite ?+
Une fiche déjà en ligne le reste, avec vos modifications. L’équipe est prévenue et les relit ; si un changement pose problème, elle le corrige. Une fiche que vous créez vous-même est relue avant sa première mise en ligne.
Comment améliorer ma fiche ?+
Description précise, horaires exacts, photos récentes, avis de vrais clients : nos conseils sont dans Bien remplir sa fiche.
Abonnement et facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement. Les prix sont en francs CFA et figurent sur la page Tarifs.
Vais-je recevoir une facture ?+
Oui. Dès que le paiement est confirmé, vous recevez un e-mail avec le numéro de la facture et un lien pour la télécharger.
Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?+
Votre accès reste actif jusqu’à la date de fin de la période déjà payée, et aucun débit supplémentaire n’est fait. Vous pouvez souscrire de nouveau à tout moment.
Et quand mon abonnement arrive à son terme ?+
Votre compte revient à l’offre gratuite. Vos fiches restent en ligne ; la mise en avant, les publicités et les statistiques sont désactivées jusqu’au renouvellement.
Avis et demandes de contact
Puis-je supprimer un avis négatif ?+
Non. Vous pouvez le signaler s’il enfreint nos règles, et il sera réexaminé. Un avis négatif qui décrit une expérience réelle reste en ligne. Voir la politique des avis.
Puis-je répondre aux avis ?+
La réponse publique à un avis fait partie de l’offre Premium. Le signalement d’un avis, lui, est ouvert à tout propriétaire de fiche.
Où arrivent les demandes de contact des visiteurs ?+
Avec une offre payante, elles vous parviennent directement par e-mail et dans votre espace pro. Sur une fiche gratuite, elles sont reçues par notre équipe, qui vous en informe.
Publicité et statistiques
Où peut apparaître une publicité ?+
Sur la page d’accueil, sur une page de catégorie, sur une page de ville, dans les résultats de recherche ou dans la colonne latérale. Chaque annonce porte la mention « Sponsorisé ». Les emplacements se réservent depuis l’espace pro, selon votre offre.
Que montrent les statistiques ?+
Le nombre de clics sur votre téléphone, votre WhatsApp, votre site, votre adresse e-mail et l’itinéraire, ainsi que les demandes de contact envoyées, sur 7, 30 ou 90 jours.