Transparence

Politique des avis

Qui peut noter une entreprise, comment un avis est relu, et ce qu’un abonnement ne permet pas.

Les avis aident chacun à choisir. Ils n'ont de valeur que s'ils viennent de vrais clients et s'ils sont traités de la même façon pour toutes les entreprises. Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Qui peut laisser un avis

Toute personne qui a eu affaire à l'entreprise, avec ou sans compte Senlocal. Sans compte, nous demandons un nom et un moyen de contact. Ce contact sert uniquement à la modération : il n'est jamais affiché.

Une même connexion ne peut déposer qu'un avis par établissement et par jour.

Ce que contient un avis

  • une note de 1 à 5 étoiles, obligatoire ;
  • un commentaire, de 2 000 caractères au plus ;
  • une notation détaillée par critère, facultative.

La note moyenne d'une fiche est calculée à partir des seules notes en étoiles. La notation détaillée est affichée, mais elle n'entre pas dans la moyenne.

La mention « Contact confirmé »

Certains avis portent la mention « Contact confirmé ». Elle signifie que leur auteur avait contacté l'établissement depuis Senlocal avant d'écrire. C'est un indice, pas une preuve d'achat : un avis sans cette mention n'est pas moins sincère.

Relecture avant publication

Aucun avis n'est publié automatiquement. Chacun est lu par l'équipe, qui l'approuve ou le refuse.

Sont refusés :

  • les injures, les menaces et les propos discriminatoires ;
  • les données personnelles d'un tiers, comme un numéro de téléphone privé ou le nom d'un employé accusé ;
  • la publicité, les liens commerciaux et les contenus hors sujet ;
  • les avis écrits par l'entreprise sur elle-même, par ses proches ou par un concurrent ;
  • les avis qui ne décrivent aucune expérience réelle.

Un avis négatif n'est pas refusé parce qu'il est négatif. S'il décrit une expérience réelle dans des termes corrects, il est publié.

Modifier ou supprimer son avis

L'auteur d'un avis peut le modifier ou le supprimer depuis son compte. Un avis modifié repasse en relecture avant de réapparaître.

Ce que peut faire l'entreprise

Le propriétaire d'une fiche ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Il peut :

  • signaler un avis qu'il estime contraire à ces règles, qu'il soit abonné ou non ;
  • répondre publiquement à un avis, s'il est abonné à l'offre Premium.

Un abonnement ne permet ni de retirer un avis, ni de masquer une note, ni de modifier l'ordre des avis.

Signaler un avis

Si un avis vous paraît faux, injurieux ou hors sujet, signalez-le depuis la fiche ou par la page Signaler. L'équipe le réexamine. S'il enfreint ces règles, il est retiré.

Nous écrire

Pour toute question sur un avis vous concernant : contact@senlocal.com, ou la page Contact.