Dans de nombreux foyers et commerces de Dakar comme des régions, l'électricité se paie désormais d'avance grâce au compteur prépayé Woyofal de la Senelec. Le principe est simple : vous achetez du crédit, vous obtenez un code, vous le tapez sur le clavier du compteur et le courant est disponible. Mais entre les codes qui ne passent pas, le crédit qui fond trop vite et les coupures inattendues, beaucoup d'usagers se posent encore des questions.
Ce guide rassemble l'essentiel : comment recharger, où acheter, que faire en cas de problème et comment mieux maîtriser sa consommation, que vous soyez un particulier ou un commerçant.
Comment fonctionne le compteur Woyofal
Le compteur Woyofal fonctionne comme une carte de crédit téléphonique : vous consommez l'énergie que vous avez déjà payée, exprimée en kilowattheures (kWh). Chaque achat génère un code de recharge de 20 chiffres, appelé « token », à saisir sur le clavier relié au compteur. Selon la FAQ de la Senelec, une alarme sonore se déclenche lorsque le crédit devient faible (5 kWh ou moins), ce qui vous laisse le temps de recharger avant la coupure.
Bon à savoir : depuis octobre 2024, la Senelec a fait évoluer la plateforme de ses compteurs prépayés pour se conformer à une nouvelle version de la norme internationale STS. Lors de la mise à jour d'un compteur, l'usager peut recevoir trois codes de 20 chiffres à saisir successivement. Selon la Senelec, cette opération est gratuite et ne modifie ni le nombre de kWh achetés ni le prix.
Où et comment acheter du crédit Woyofal
Vous avez aujourd'hui plusieurs options pour acheter vos unités, sans forcément vous déplacer :
- Agences Senelec : le point de vente historique, utile en cas de problème à régler sur place.
- Boutiques agréées : de nombreux commerces de quartier vendent du crédit Woyofal et impriment ou dictent le code.
- Mobile money et applications : la Senelec cite notamment Wave, Orange Money, Yas, Kpay, InTouch ou encore Wizall parmi ses partenaires. Le code vous est envoyé par SMS ou affiché dans l'application.
Pour recharger, la Senelec recommande de brancher le clavier sur une prise, de taper « 804 » puis la touche entrée pour vérifier que le numéro affiché correspond bien à votre compteur, puis de saisir le code de 20 chiffres. Attendez ensuite le message « SUCCES » ou « ACCEPTE ». Vérifier le numéro de compteur avant chaque achat évite l'erreur la plus fréquente : payer pour le compteur d'un voisin.
Que faire en cas de problème
Quelques réflexes permettent de régler la plupart des situations avant d'appeler le service client :
- Code refusé : vérifiez que vous avez tapé les 20 chiffres sans erreur et que le code a bien été acheté pour votre numéro de compteur. Un code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- Coupure soudaine : contrôlez d'abord votre disjoncteur, puis demandez à vos voisins s'ils sont aussi privés de courant : il peut s'agir d'une panne du réseau et non d'un manque de crédit.
- Clavier qui ne s'allume pas : essayez une autre prise et vérifiez l'état du câble. Si le problème persiste, contactez la Senelec.
- Litige sur un achat : conservez toujours le SMS ou le reçu contenant le code : il vous sera demandé pour toute réclamation.
Le service client de la Senelec est joignable au 33 867 66 66 ou par courriel à contact@senelec.sn. Pour toute intervention sur votre installation intérieure (prises, câblage, tableau), faites appel à un électricien qualifié plutôt que de bricoler vous-même.
Réduire sa consommation au quotidien
Avec le prépayé, chaque kWh économisé se voit directement sur le compteur. Quelques gestes simples font la différence, surtout pendant les mois chauds :
- Climatisation : réglez-la autour de 25-26 °C plutôt qu'au minimum, fermez portes et fenêtres et entretenez les filtres régulièrement.
- Réfrigérateur et congélateur : dégivrez-les, vérifiez les joints et évitez de les placer près d'une source de chaleur. Pour un commerce, un congélateur mal entretenu peut peser lourd sur la facture.
- Éclairage : remplacez les anciennes ampoules par des LED, nettement plus sobres.
- Veille : débranchez télévisions, décodeurs et chargeurs inutilisés : la veille consomme en continu.
- Fer à repasser et chauffe-eau : regroupez le repassage et limitez l'usage du chauffe-eau électrique aux besoins réels.
Pour les commerçants, suivre sa consommation d'une recharge à l'autre permet d'intégrer le coût de l'électricité dans ses prix et de repérer un appareil défaillant avant qu'il ne coûte trop cher.
Questions fréquentes
Puis-je recharger le compteur Woyofal de quelqu'un d'autre ?
Oui. Il suffit de connaître son numéro de compteur au moment de l'achat par mobile money ou en boutique, puis de lui transmettre le code de 20 chiffres. C'est pratique pour aider un parent à distance, à condition de bien vérifier le numéro saisi.
Que se passe-t-il si mon crédit tombe à zéro la nuit ?
Le courant est coupé jusqu'à la prochaine recharge. Pour éviter cette situation, rechargez dès que l'alarme de crédit faible se déclenche ou gardez l'habitude d'acheter un peu d'avance. Les achats par mobile money étant disponibles à toute heure, vous pouvez généralement rétablir le courant rapidement.
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