Une facture qui double d'un bimestre à l'autre, un branchement qui n'avance pas, un compteur que personne n'est venu relever : ces trois situations remplissent les agences. Dans presque tous les cas, il existe une procédure écrite, avec des pièces précises, un montant affiché et un délai annoncé — encore faut-il la connaître avant de faire la queue.
Voici ce que publient SEN'EAU et le ministère de l'Hydraulique et de l'Assainissement sur la demande de branchement, la lecture du compteur et la contestation d'une facture, avec les montants et les délais tels qu'ils sont annoncés.
Demander un branchement : les pièces à réunir avant de se déplacer
La demande se dépose à l'agence dont dépend géographiquement le terrain à alimenter. La page du branchement ordinaire de SEN'EAU décrit un parcours en six phases : réception et validation du dossier, encaissement des frais, métré sur le terrain, communication du devis, édition du contrat, puis exécution des travaux.
Pour une personne physique, la fiche du ministère de l'Hydraulique et de l'Assainissement liste les pièces suivantes :
- Le formulaire de demande, retiré en agence et visé par l'autorité compétente.
- Une copie légalisée de la pièce d'identité.
- Une attestation de propriété du terrain à alimenter ou, à défaut, une attestation du délégué de quartier.
- L'autorisation du propriétaire, signée et légalisée, si vous êtes locataire.
- Une facture d'eau d'un voisin proche, demandée par SEN'EAU pour situer le réseau.
Pour une personne morale s'ajoutent la pièce d'identité du représentant, le cachet de l'organisation et les documents d'existence légale : registre de commerce et NINEA. Si ce dernier vous manque encore, obtenir son NINEA au Sénégal est le préalable.
Ce que coûte un branchement, et en combien de temps
Les montants publiés distinguent les frais d'étude du devis de travaux proprement dit.
- Les frais de métré. La fiche ministérielle indique 5 203 FCFA, la page de SEN'EAU 5 764 FCFA pour l'établissement du devis : retenez l'ordre de grandeur et faites confirmer le montant exact le jour du dépôt.
- Le devis de travaux. SEN'EAU affiche, pour un branchement simple jusqu'à cinq mètres, 89 792 FCFA hors taxes au tarif 2025. Au-delà, le montant dépend de la distance et du calibre du compteur, et une caution s'ajoute selon le type de branchement.
- Les délais. Comptez huit jours pour le métré et quinze jours pour l'exécution des travaux côté SEN'EAU ; le ministère annonce dix jours à Dakar et quinze en région à compter du paiement du devis. Le devis reste valable 90 jours.
Un point coûte cher quand on l'ignore : si le branchement suppose une traversée de voirie, les frais de démolition et de réfection sont à la charge du client. Demandez de quel côté de la rue passe la conduite avant de signer. L'immeuble a ses propres formules, compteur divisionnaire et second compteur, et louer un logement à Dakar suppose de vérifier lequel figure au bail avant d'emménager.
Lire son compteur et comprendre sa facture
La facturation est bimestrielle. Sur le compteur, la boîte à outils de SEN'EAU rappelle que seuls les chiffres sur fond noir correspondent aux mètres cubes facturés ; les chiffres rouges comptent les litres et n'entrent pas dans le calcul. Relever soi-même son index à date fixe est le moyen le plus simple de repérer une dérive avant qu'elle n'apparaisse sur un document.
Le prix de l'eau, lui, n'est pas fixé par le distributeur : la page des tarifs de l'eau précise qu'il est arrêté par l'État par arrêté ministériel, avec des grilles distinctes selon que la zone est assainie ou non. Les prix évoluent donc par texte réglementaire, pas par décision commerciale.
Le test de fuite tient en deux gestes : fermez tous les robinets, notez l'index, relevez-le deux heures plus tard. S'il a bougé, la fuite est sur votre installation intérieure — un plombier à Dakar la localisera plus vite qu'une réclamation. Si l'eau sort dans la rue, c'est le réseau : le numéro vert 800 00 11 11 est gratuit.
Facture trop élevée : la réclamation avec étalonnage du compteur
Quand le doute porte sur le compteur lui-même, il existe une procédure formelle. La fiche officielle sur la réclamation suivie d'un étalonnage indique qu'elle est ouverte à tout abonné, à tout moment, auprès de l'agence dont il dépend, sur présentation de la facture contestée.
- Les frais d'étalonnage s'élèvent à 15 000 FCFA, remboursables si le compteur est déclaré défectueux.
- La convocation à la séance d'étalonnage est délivrée sous quinze jours.
- Compteur défectueux : la facture litigieuse est annulée, les frais sont remboursés et un nouveau compteur est posé.
- Compteur conforme : la facture reste due, et la surconsommation vient alors d'une fuite ou d'un usage non repéré.
En attendant, un moratoire peut se demander au responsable commercial de l'agence, et le règlement s'effectue en agence ou par mobile money. Deux réflexes évitent une démarche inutile : vérifier qu'il ne s'agit pas d'une facture estimée faute de relève, et écarter la fuite intérieure avec le test des deux heures.
Questions fréquentes
Peut-on demander un branchement quand on est locataire ?
Oui, à condition de joindre l'autorisation du propriétaire, signée et légalisée, en plus des pièces habituelles. Le contrat d'abonnement est alors établi à votre nom, ce qui vous rend responsable des factures pendant l'occupation. Prévoyez la question de la résiliation ou du transfert au moment du départ, en même temps que l'état des lieux.
À quelle fréquence la facture arrive-t-elle ?
Tous les deux mois. C'est ce qui rend la relève personnelle utile : sur un bimestre, une fuite discrète a le temps de représenter plusieurs milliers de litres avant d'apparaître. Un index noté sur un cahier, ou une simple photo du compteur le premier de chaque mois, suffit à voir venir le problème.
Que faire en cas de coupure sans explication ?
Appelez le numéro vert 800 00 11 11, gratuit, ou le 33 839 37 54, et écrivez à eau@seneau.sn en rappelant votre numéro de police. Si la coupure fait suite à un impayé, la remise en service passe par le règlement ou par un moratoire négocié en agence. Les autres réseaux ont leurs propres circuits, à ne pas confondre : le compteur Woyofal pour l'électricité obéit à d'autres règles.
À retenir : un dossier complet évite deux allers-retours, l'index se relève soi-même entre deux factures, et la contestation d'un compteur a un prix, un délai et une issue écrits. Vous êtes plombier, foreur, installateur sanitaire ou gestionnaire d'immeuble ? Les clients qui cherchent ces métiers commencent par une recherche en ligne : présentez votre activité sur Senlocal et créez votre fiche gratuite.