« Boutique de téléphones près de moi », « restaurant ouvert à Ouakam », « quincaillerie à Thiès »… De plus en plus de clients cherchent un commerce depuis leur téléphone avant de se déplacer. Si votre établissement n'apparaît pas dans ces résultats, ou s'il y figure avec un mauvais numéro ou des horaires dépassés, ce sont des clients qui partent chez le voisin.
La fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business, aujourd'hui Google Business Profile) permet de contrôler gratuitement la façon dont votre commerce s'affiche dans la recherche Google et sur Google Maps. Voici comment la créer, la faire valider et la rendre vraiment efficace.
Créer ou revendiquer sa fiche
La création est gratuite et se fait depuis un smartphone ou un ordinateur, avec un compte Google. Commencez par chercher le nom de votre commerce sur Google Maps : il est possible qu'une fiche existe déjà, créée par un client ou générée automatiquement. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une nouvelle, pour éviter les doublons.
- Le nom exact : utilisez le nom inscrit sur votre enseigne, sans ajouter de mots-clés ni de slogan.
- La catégorie principale : choisissez celle qui décrit le mieux votre activité (restaurant, salon de coiffure, pharmacie, garage…).
- L'adresse et le repère sur la carte : à Dakar comme en région, les adresses sont parfois approximatives. Placez l'épingle au bon endroit et ajoutez un repère connu (« face à la station », « à côté de la mosquée »).
- Le téléphone et le site : indiquez un numéro réellement joignable, idéalement celui que vous utilisez aussi sur WhatsApp.
Faire valider son établissement
Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez pas la gérer pleinement. Google propose plusieurs méthodes selon les cas, dont de plus en plus souvent la validation par enregistrement vidéo. D'après l'aide officielle de Google, il faut alors filmer en continu, sans montage et depuis un appareil mobile, une vidéo d'au moins 30 secondes montrant :
- L'emplacement : la rue, un panneau ou un bâtiment voisin permettant de reconnaître le lieu.
- L'établissement : la devanture ou l'enseigne, avec un nom correspondant à celui de la fiche.
- La preuve que vous le gérez : par exemple l'ouverture de la caisse, l'accès à la réserve ou à la cuisine, ou vos outils de travail.
Google indique examiner la vidéo sous cinq jours ouvrés environ. En cas de refus, vous pouvez en envoyer une nouvelle en corrigeant les points signalés. À noter : les activités exclusivement en ligne, sans lieu d'accueil ni intervention chez le client, ne sont pas éligibles.
Optimiser sa fiche pour attirer des clients
Une fiche validée mais vide ne sert pas à grand-chose. Les établissements qui ressortent le mieux sont ceux qui soignent leurs informations :
- Des horaires à jour : pensez aux horaires spéciaux pendant le Ramadan, la Tabaski, le Magal ou les jours fériés.
- De vraies photos : façade, intérieur, produits, plats, équipe. Des photos nettes et récentes rassurent et aident les clients à vous trouver sur place.
- Une description claire : ce que vous vendez, vos services (livraison, paiement Wave ou Orange Money, stationnement…) et votre zone d'intervention.
- Des publications régulières : promotions, nouveaux arrivages, événements. L'outil permet de publier des actualités directement sur la fiche.
- Des statistiques utiles : Google indique comment les clients vous trouvent, les recherches utilisées et le nombre d'appels ou d'itinéraires demandés.
Gérer les avis clients
Les avis pèsent lourd dans le choix d'un client. Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis, par exemple avec un QR code affiché en caisse ou un lien envoyé sur WhatsApp après un achat. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie : une réponse calme et une solution proposée montrent votre sérieux aux futurs clients. Évitez en revanche d'acheter de faux avis ou d'offrir des cadeaux en échange d'une note : c'est contraire aux règles de Google et cela peut nuire à votre fiche.
Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La création et la gestion de la fiche sont gratuites. Méfiez-vous des démarcheurs qui réclament de l'argent pour « activer » ou « garantir » votre présence sur Google : seules les publicités Google Ads sont payantes, et elles sont facultatives.
Une fiche Google suffit-elle pour être visible ?
C'est un excellent point de départ, mais multiplier les points de contact aide les clients à vous trouver. Un annuaire local comme Senlocal, une page Facebook ou Instagram à jour et un compte WhatsApp Business complètent utilement votre présence en ligne, à condition que les informations (nom, adresse, téléphone, horaires) soient identiques partout.
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