Votre numéro est sur votre carte de visite, sur l'enseigne de votre boutique et dans le répertoire de tous vos clients. Changer d'opérateur ne devrait pas vous obliger à tout refaire. C'est le rôle de la portabilité : depuis le 1er septembre 2015, date de son lancement officiel, un abonné sénégalais peut passer chez un autre opérateur mobile en gardant son numéro et son préfixe.
Conditions, démarche en agence, délais, ce que l'on perd au passage et recours en cas de problème : voici l'essentiel, d'après la foire aux questions de l'ARTP, l'autorité qui régule les télécommunications et les postes.
Les conditions pour porter son numéro
Avant de vous déplacer, vérifiez que votre ligne remplit les trois conditions rappelées par l'ARTP :
- être un abonné identifié et propriétaire du numéro : si votre carte SIM n'est pas à votre nom, commencez par régulariser l'identification de votre carte SIM ;
- avoir au moins trois mois d'ancienneté auprès de votre opérateur actuel ;
- avoir un numéro actif : ni suspendu, ni résilié, et sans portage déjà en cours.
Deux précisions à retenir. Selon l'ARTP, les impayés ne sont pas un motif de rejet de la demande ; en revanche, un abonné postpayé encore engagé auprès de son opérateur doit d'abord régulariser sa situation avant de le quitter. Et une fois le numéro porté, il faut attendre trois mois avant de pouvoir en demander un nouveau portage.
La démarche en agence, étape par étape
La procédure est à guichet unique : vous ne vous adressez qu'à votre futur opérateur, qui se charge de prévenir l'ancien. Inutile d'aller demander quoi que ce soit à votre opérateur actuel.
- Rendez-vous dans une agence du nouvel opérateur avec votre pièce d'identité.
- Remplissez et signez le formulaire de portabilité : l'opérateur vous explique les conditions et enregistre votre demande.
- Vous repartez avec une nouvelle carte SIM, non activée, et l'indication du moment où elle le sera.
- L'ancien opérateur vérifie l'éligibilité de votre numéro (environ une heure pour le prépayé, deux heures pour le postpayé), puis le désactive de son réseau.
- Le numéro est activé chez le nouvel opérateur : votre nouvelle SIM fonctionne avec votre ancien numéro.
Le délai maximal de portage est de 24 heures, avec au plus deux heures d'interruption de service pendant lesquelles vous ne pouvez pas être joint. Passé ce délai, rapprochez-vous de votre nouvel opérateur. L'opération est gratuite pour le client.
Ce que l'on perd en changeant, et comment s'y préparer
Le numéro reste le même, mais vous devenez un client à part entière du nouvel opérateur : la relation avec l'ancien s'arrête. À la désactivation, les crédits, bonus et points de fidélité de l'ancienne ligne sont supprimés. À la question « garde-t-on son compte de mobile money après le portage ? », la FAQ de l'ARTP répond non, avec la même consigne : utilisez vos avantages avant de déposer la demande.
Quelques réflexes avant de signer :
- consommez ou transférez votre solde de mobile money, surtout si vous encaissez vos clients avec un code marchand Orange Money ou Wave ;
- utilisez votre crédit de communication et vos bonus ;
- testez la couverture du nouvel opérateur chez vous et dans votre commerce : garder son numéro ne sert à rien si le signal manque ;
- prévenez vos proches et vos clients que la ligne peut être coupée quelques heures le jour du portage.
Pour un commerçant ou un prestataire, l'avantage est concret : le numéro inscrit sur votre enseigne, vos factures ou votre fiche d'entreprise reste valable. Pour comparer les offres avant de choisir, consultez les opérateurs mobiles référencés sur Senlocal et notre comparatif des services de paiement mobile.
Questions fréquentes
Combien coûte la portabilité du numéro ?
Rien. L'ARTP indique que le service est gratuit pour le client : vous n'avez rien à débourser au guichet du nouvel opérateur.
Peut-on annuler une demande de portabilité ?
Oui, tant que la demande de désactivation n'a pas été envoyée à l'ancien opérateur. Il faut faire une demande d'annulation auprès du nouvel opérateur, chez qui vous avez déposé le dossier.
Que faire si le délai de 24 heures n'est pas respecté ?
Contactez d'abord votre nouvel opérateur, qui gère votre dossier. Si le problème persiste, le service consommateurs de l'ARTP répond au numéro vert 800 800 200.
Une entreprise peut-elle porter plusieurs numéros à la fois ?
Oui. Pour une flotte de numéros, c'est le gestionnaire de la flotte qui fait la démarche auprès du nouvel opérateur, avec le NINEA de l'entreprise et sa propre pièce d'identité ; son numéro doit lui-même être identifié.
En résumé : trois mois d'ancienneté, une pièce d'identité, un passage en agence et au plus 24 heures pour garder votre numéro en changeant d'opérateur. Vous êtes commerçant ou prestataire et votre téléphone est votre premier outil de travail ? Présentez votre activité à de nouveaux clients sur Senlocal et créez votre fiche gratuite.
