Le paiement par téléphone est devenu le moyen le plus courant de régler un achat ou d'envoyer de l'argent. Il est sûr, à condition de respecter quelques règles simples. Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.
Les cinq règles
- votre code secret ne se communique à personne : ni à un proche, ni à un agent, ni à quelqu'un qui se présente comme le service client ;
- avant de valider, lisez le nom du destinataire affiché à l'écran : c'est la dernière vérification possible ;
- relisez le montant, surtout le nombre de zéros ;
- gardez le message de confirmation jusqu'à la livraison ou la fin de la prestation ;
- verrouillez votre téléphone et l'application par un code.
Les arnaques les plus courantes
- Le « transfert par erreur » : un inconnu vous appelle, affirme vous avoir envoyé de l'argent par erreur et vous demande de le lui renvoyer. Vérifiez d'abord votre solde dans l'application. S'il n'a pas bougé, ne renvoyez rien.
- Le faux message de dépôt : vous recevez un SMS qui imite une confirmation. Un vrai dépôt apparaît dans l'historique de votre application, pas seulement dans un SMS.
- Le faux agent : quelqu'un prétend appeler de la part de l'opérateur et demande votre code pour « débloquer » ou « mettre à jour » votre compte. Un opérateur ne demande jamais ce code.
- Le gain inattendu : on vous annonce un lot ou un remboursement, à condition de payer des « frais » d'avance. Il n'y a ni lot ni remboursement.
- L'acheteur pressé : il vous envoie une fausse capture d'écran de paiement et réclame la marchandise. Ne remettez rien tant que l'argent n'apparaît pas sur votre compte.
Payer un commerçant ou un artisan
- demandez le numéro ou le code marchand de l'entreprise, plutôt qu'un numéro personnel ;
- pour une prestation, convenez par écrit de ce que couvre l'acompte ;
- demandez un reçu ou une facture, même pour un petit montant.
Pour choisir un prestataire sérieux avant de payer : Comment choisir un artisan.
En cas d'erreur ou de fraude
- contactez immédiatement le service client de votre opérateur, depuis l'application ou le numéro officiel : plus la réclamation est rapide, plus un blocage reste possible ;
- changez votre code secret ;
- gardez les messages et les numéros qui vous ont contacté ;
- si vous avez été victime d'une escroquerie, déposez plainte.
Si vous vendez
Affichez clairement votre numéro marchand, vérifiez chaque paiement dans votre application avant de remettre la marchandise, et ne vous fiez jamais à une capture d'écran.