Un produit acheté au marché est périmé, le prix en caisse ne correspond pas à l'étiquette, un vendeur refuse de reprendre un article défectueux : au Sénégal, ces litiges du quotidien ne sont pas sans recours. Une loi de 2021 encadre les prix et protège le consommateur, et un numéro vert permet de signaler les anomalies.
Voici ce que le texte prévoit, les preuves à garder, les démarches pour réclamer, et les réflexes qui évitent les conflits aux commerçants. Cet article donne des repères généraux : il ne remplace pas un avis juridique.
Ce que prévoit la loi sur les prix et la protection du consommateur
La loi n° 2021-25 du 12 avril 2021 porte sur les prix et la protection du consommateur, selon la page de l'Association sénégalaise de normalisation. D'après l'analyse d'un avocat publiée sur Village de la Justice, elle renforce notamment :
- L'information du consommateur : le professionnel doit permettre de connaître clairement les caractéristiques essentielles du bien ou du service, ses prix et ses conditions de vente.
- La facturation : les règles de facturation sont renforcées pour les opérations réalisées dans le cadre d'une activité professionnelle.
- Les clauses abusives : celles qui créent un déséquilibre significatif au détriment du consommateur sont interdites.
- Les pratiques de vente : vente à distance, démarchage, loteries publicitaires, garanties et ventes à tempérament sont encadrés.
- Les sanctions : amendes, y compris pour les personnes morales, avec des agents de contrôle aux pouvoirs d'enquête élargis.
Les détails pratiques, comme les mentions obligatoires d'affichage des prix, relèvent d'un arrêté du ministre chargé du commerce, selon cette analyse. Pour un cas précis, un avocat ou une association de consommateurs reste le meilleur interlocuteur.
Produit périmé, prix non respecté, article défectueux : que faire ?
- Gardez les preuves. Ticket de caisse ou facture, photos du produit et de sa date de péremption, captures d'écran de l'annonce ou de la conversation WhatsApp. Conservez l'emballage. Si vous avez payé par mobile money, gardez le SMS de confirmation et lisez comment reconnaître les arnaques au mobile money.
- Parlez d'abord au vendeur ou au gérant, calmement, en demandant un remboursement, un échange ou une réparation. Confirmez ensuite par écrit (message ou courrier) : cela fixe la date de votre demande.
- Ne consommez pas un produit périmé ou suspect, et tenez-le hors de portée des enfants.
- Signalez le problème à la Direction du Commerce intérieur. Le ministère invite les consommateurs à signaler toute anomalie au numéro vert 800 80 77 77, comme il l'a rappelé le 30 juillet 2026 après le retrait de boissons non conformes à Dakar et à Colobane, rapporte Senego.
- Sollicitez une association de consommateurs agréée. La loi leur permet d'agir pour défendre les intérêts collectifs ; SOS Consommateurs fait partie des associations actives au Sénégal.
- Litige important ? Faites-vous conseiller par un professionnel : l'annuaire Senlocal liste les avocats au Sénégal.
Avant d'acheter chez un vendeur inconnu, surtout en ligne, vérifiez qu'il existe vraiment : notre guide pour vérifier une entreprise sénégalaise avant de signer s'applique aussi aux achats importants.
Commerçants : éviter les litiges avant qu'ils naissent
Un client mécontent coûte souvent plus cher qu'un remboursement. Ces réflexes s'appuient sur l'obligation d'information prévue par la loi :
- Affichez les prix de façon lisible, en FCFA, sur les produits ou en vitrine.
- Contrôlez les dates de péremption et retirez les produits proches de la limite : un lot périmé expose à des sanctions et abîme votre réputation.
- Remettez un ticket ou une facture, y compris pour un paiement mobile : voyez comment encaisser par mobile money et conserver la trace des transactions.
- Écrivez vos conditions d'échange (délai, état du produit) et affichez-les près de la caisse.
- Répondez vite aux réclamations, par téléphone ou WhatsApp, et proposez une solution concrète.
Même sur un étal de marché, ces habitudes fidélisent. Notre guide des marchés de Dakar présente les principaux lieux d'achat du quotidien.
Questions fréquentes
Où signaler un produit périmé au Sénégal ?
À la Direction du Commerce intérieur, via le numéro vert 800 80 77 77 que le ministère met en avant. Munissez-vous du nom du commerce, de son adresse, du produit, de la date de péremption et, si possible, d'une photo et du ticket.
Un commerçant peut-il refuser de rembourser ou d'échanger ?
Il n'y a pas de réponse unique : cela dépend de la nature du problème (produit défectueux, non conforme ou périmé, ou simple changement d'avis) et des conditions annoncées par le vendeur. Gardez vos preuves, demandez par écrit, puis saisissez la Direction du Commerce intérieur ou une association de consommateurs.
La facture est-elle obligatoire ?
La loi de 2021 renforce les règles de facturation pour les opérations réalisées dans le cadre d'une activité professionnelle, d'après l'analyse citée plus haut. Dans tous les cas, demandez un ticket ou une facture pour un achat important ou sous garantie.
En résumé : gardez vos preuves, parlez d'abord au vendeur, signalez au 800 80 77 77 et ne consommez pas un produit périmé ; côté commerçants, affichez les prix, contrôlez les dates et remettez un ticket. Retrouvez des commerces et boutiques sur Senlocal. Vous êtes un commerçant ou un prestataire sérieux ? Rassurez vos clients et créez votre fiche gratuite.
